婦人服、着物、マタニティ、メンズからベビー、子供服までの幅広い年齢層をカバーした衣料品、家具などの通信販売を行うニッセンの通販・オンライン戦略などについて記します。
ニッセンは、婦人服、着物、マタニティ、メンズからベビー・子供服までの幅広い年齢層をカバーした衣料品、インテリア雑貨、家具、和装品などの通信販売を行う会社として知られています。ニッセンのカタログをご覧になった方も多いのではないでしょうか。おしゃれで豊富な商品のラインアップをみていると、つい幸せな気分になってしまいますね。
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ニッセンは1970年に株式会社日本染芸として設立された老舗の通販事業会社で、本社は京都にあります。他の通販業者同様、ニッセンも近年、インターネットのホームページを利用したオンライン販売にも力を入れています。そのオンライン販売戦略の面白い試みの１つとして、ニッセンは「ハピテラ（Happy Terrace）」と呼ばれるコミュニティサイトを立ち上げ、運営しています。
「ハピテラ」とは、購入した商品のクチコミを書いたり、気になる商品のクチコミを見たり、同じ趣味の仲間が語り合う場を提供してくれるサイトです。「ハピテラ」の意義は消費者と販売業者の間のコミュニケーションを一方通行ではなく、相互通行的なものにし、消費者の生の声、考えをスムーズに吸い上げやすくした点にあると思われます。消費者のニーズを正確に把握し、新たな商品や企画に生かすことのできる素晴らしいマーケッティング戦略の１つと評価できます。
テレビのコマーシャルを利用したマーケティングもりっぱな方法の１つですが、CMはどうしても会社からの一方通行的なイメージメッセージであることは否めません。そういう意味では、ニッセンのコミュニティサイトである「ハピテラ」は消費者に近づき、消費者の目線で消費者が満足する商品を作り出していこうとするニッセンの熱意と努力が伝わってくる試みですね。口コミの力は重要ですし、侮れません。ニッセンのこの新たなオンライン・メディア戦略が今後、どのような発展を遂げ、他社との差別化を図っていくのか、また競合他社がどのような巻き返し戦略に出てくるのか、今後も注目したいと思います。